(資料圖)
Gilbert是臨工菲律賓代理商CIVIC公司的資深服務(wù)工程師,專職負(fù)責(zé)臨工產(chǎn)品,曾參加臨工舉行的技術(shù)比賽并獲得優(yōu)秀成績(jī)。
為臨工產(chǎn)品工作以來,Gilbert不斷學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,服務(wù)客戶的熱情從未減退。為了更好服務(wù)客戶,每當(dāng)臨工推出新產(chǎn)品時(shí),他都會(huì)第一時(shí)間學(xué)習(xí),遇到不懂的問題就向臨工團(tuán)隊(duì)咨詢。他用積極的態(tài)度和周到的工作讓客戶切實(shí)感受到了“專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛”的臨工海外服務(wù)理念。
有一次,客戶在半夜11點(diǎn)打來電話進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求,情緒急切激動(dòng)。這時(shí)候,區(qū)域的人員都已經(jīng)下班了,但是客戶有需求,就得及時(shí)處理。經(jīng)過商討,第一個(gè)想到了讓Gilbert去處理。雖然時(shí)間已經(jīng)很晚,但Gilbert接到通知馬上答應(yīng),并開車來帶我們一同前去。
當(dāng)我們到達(dá)客戶處已經(jīng)將近12點(diǎn),但Gilbert仍然干勁十足,一面和客戶積極溝通,一面與我們分析問題、排查原因。在我們的協(xié)助下,Gilbert憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù),克服深夜光線昏暗等不利影響,不到兩個(gè)小時(shí)便將問題解決了。
離開時(shí),客戶緊縮的眉頭舒展開來。他誠(chéng)懇地說:“臨工人的敬業(yè)精神和維修技術(shù)確實(shí)很棒!我們平時(shí)用車的頻率很高、強(qiáng)度很大,看到你們今天的表現(xiàn),我放心了。”
談及本次深夜服務(wù),Gilbert說:“我做的就是這份工作。只有讓客戶滿意,才說明我的工作做好了,并且多一些這樣的經(jīng)歷,我也能學(xué)到更多。
客戶的認(rèn)可是臨工持續(xù)奮進(jìn)的動(dòng)力,山東臨工將秉承“以客戶為中心”的理念,全程全心為客戶服務(wù),通過不斷創(chuàng)新,傾力打造可靠、節(jié)能、舒適、智能的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,最大程度滿足客戶需求,與客戶攜手走向共贏!
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