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  • 環(huán)球今日?qǐng)?bào)丨匠心卅載丨中聯(lián)重科邱志良:大噸位起重機(jī)故障手到“病”除的服務(wù)大師

    2022-08-30 09:39:47 來源: 中聯(lián)重科

“阿邱,快來幫我檢查一下電氣線束”“邱大師,快快快,我們需要你的幫助”……如是的電話呼喚填充著阿邱的日常。面對(duì)月均1500多次的電話,阿邱則認(rèn)為:“這種被需要讓我感覺很充實(shí)、很有價(jià)值?!?/p>

阿邱名叫邱志良,2007年加入了中聯(lián)重科大家庭,進(jìn)入工程起重機(jī)分公司。5年的大噸位起重機(jī)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)、10年的服務(wù)生涯,讓他成為了起重機(jī)客戶眼中無所不能的明星級(jí)售后服務(wù)工程師,經(jīng)過他的處理,有故障的產(chǎn)品就能手到“病”除。熟稔的客戶因他憨厚老實(shí)的性格稱他“阿邱”,打交道不多的客戶佩服他的技術(shù)則稱他“邱大師”。


【資料圖】

△中聯(lián)重科工程起重機(jī)械公司服務(wù)工程師邱志良

“大師”也是從學(xué)徒成長起來的。

邱志良介紹,他大專學(xué)的是模具設(shè)計(jì)與制造,畢業(yè)后就進(jìn)入了中聯(lián)重科工程起重機(jī)械分公司,最開始是在電力班實(shí)習(xí)。聊起剛剛進(jìn)公司的體會(huì),他感觸頗多,有艱苦,也是磨練。那時(shí),每月四百塊錢的實(shí)習(xí)補(bǔ)助,每天兩個(gè)小時(shí)的公交來回跑?!盎久刻於紩?huì)加班,就為了多學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)?!鼻裰玖贾雷约簩W(xué)歷上并不占優(yōu)勢,只能用“勤能補(bǔ)拙”的老方子。

勤鉆研、愛思考的勁頭很快就讓他能夠獨(dú)當(dāng)一面,掌握大噸位起重機(jī)產(chǎn)品電氣安裝和調(diào)試技能后,2012年4月,邱志良開啟了服務(wù)生涯。十年的歷練,使他擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)解決各種疑難雜癥。

△邱志良為客戶檢查設(shè)備

“遇到過最大的困難可能就是嚴(yán)寒吧”,對(duì)于專業(yè)上的問題,無非有時(shí)候復(fù)雜一些、時(shí)間長一點(diǎn),最終邱志良都能解決。但寒冷的天氣只能忍受,“客戶的設(shè)備在哪,我們的服務(wù)就必須在哪?!?017年在甘肅天祝山的服務(wù)令他印象尤為深刻。當(dāng)時(shí)氣溫零下28度,下大雪,車輛出現(xiàn)故障,為了保證第二天能正常起吊,他從早上7點(diǎn)一直忙到深夜11點(diǎn),在嚴(yán)寒中連續(xù)工作16小時(shí),凍得他一直用發(fā)動(dòng)機(jī)排氣取暖烤手。

即使作為“服務(wù)”界的大師,邱志良也仍然保持著學(xué)習(xí)的心態(tài),艱苦的差事在他眼里也成了成長的機(jī)會(huì)。

2020年,山東的客戶購買了ZAT18000H起重機(jī)用于山西某風(fēng)電項(xiàng)目吊裝。當(dāng)時(shí),該客戶是中聯(lián)重科的新客戶,第一次購買公司產(chǎn)品就選擇了1800噸的大塊頭;ZAT18000H起重機(jī)也是中聯(lián)重科當(dāng)年打造的一款針對(duì)風(fēng)電吊裝的新品;同時(shí),司機(jī)之前也沒有操作過中聯(lián)重科大噸位起重機(jī)的經(jīng)驗(yàn),可謂是“三新”挑戰(zhàn)。在近三個(gè)月的跟車服務(wù)過程中,邱志良和公司另一名服務(wù)工程師忙前忙后,調(diào)試設(shè)備、培訓(xùn)機(jī)手、協(xié)助轉(zhuǎn)場等等,不僅沒出現(xiàn)問題,還實(shí)現(xiàn)了高效安裝,某一個(gè)月就安裝了7臺(tái)風(fēng)機(jī)?!爱?dāng)時(shí),晚上也是零下三四十度,但是整個(gè)過程卻很是愉快,學(xué)到了很多新的東西,也將過程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給技術(shù),用于改進(jìn)產(chǎn)品?!?/p>

優(yōu)異的產(chǎn)品性能、完善的服務(wù)、卓越的吊裝效率,該客戶也自此成為了中聯(lián)重科的忠實(shí)大客戶。不斷改進(jìn)的ZAT18000H起重機(jī)也成了市場熱銷的風(fēng)電吊裝“神器”。

近幾年來,隨著中聯(lián)重科大噸位產(chǎn)品的熱銷,服務(wù)工程師們也是忙得馬不停蹄。作為經(jīng)常被客戶點(diǎn)名的明星服務(wù)工程師,邱志良更是忙得腳不沾地。根據(jù)工作日志,他年均出差約300天,月均服務(wù)電話1500次以上,最高接近4000次,乘坐火車50000公里,飛機(jī)10000公里,汽車15000公里,一年累計(jì)行程75000多公里。

2017年,因卓越的表現(xiàn)和成績,邱志良被評(píng)為公司“中聯(lián)之星”。帶著這份榮耀的邱志良,開始帶學(xué)徒。

△2017年,邱志良被評(píng)為公司“中聯(lián)之星”

“公司培養(yǎng)匠人的文化很好。猶記得剛進(jìn)入公司實(shí)習(xí)時(shí),為使我們調(diào)試技術(shù)工人更好的學(xué)習(xí)、掌握裝調(diào)技術(shù),老師傅們毫無保留的將自己的技能知識(shí)傾囊相授?,F(xiàn)在有了一定的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),我也可以盡一份力量去傳幫帶”。至今,邱志良已帶出40多名徒弟。同時(shí),他還編寫了《QY90到QAY260起重機(jī)產(chǎn)品典型服務(wù)案例分析手冊》《吊臂缸銷回縮后由自動(dòng)伸出解決辦法》《辦法反彈解決辦法》《主卷揚(yáng)溜鉤解決辦法》等數(shù)十篇售后服務(wù)案例,以幫助駐外服務(wù)人員更高效地解決相關(guān)問題。

△2017年朱日和閱兵項(xiàng)目中,邱志良巡檢起重機(jī)

“中聯(lián)重科對(duì)我而言,不僅是專業(yè)技能提升的地方,也是人生成長的大學(xué)堂。進(jìn)入公司后,我完成了成家、立業(yè),還跟隨公司在2009年、2015、2017年三次助力央視直播閱兵,去參與到這種國家盛事之中,深感榮耀和自豪。我能做的,就是堅(jiān)持多一點(diǎn),想得多一點(diǎn)、做得多一點(diǎn)、為客戶考慮多一點(diǎn)、把服務(wù)做好一點(diǎn),和所有同事一道,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)服務(wù)的力量?!?/p>

關(guān)鍵詞: 中聯(lián)重科 售后服務(wù) 起重機(jī)械

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