自今年2月下旬以來,全國多地接連遭受到了疫情反復的影響。太平人壽聯(lián)合太平金運提前部署,以覆蓋服務(wù)全流程的線上智能服務(wù),確??蛻舾黜棻H⒗碣r業(yè)務(wù)辦理需求不受影響,為客戶筑牢“防疫線”。據(jù)悉,2022年一季度,太平人壽視頻保全服務(wù)人次超9000人,視頻保全服務(wù)環(huán)比增長60%。
各地疫情散點頻發(fā),無接觸式的線上智能服務(wù)重要性更加凸顯。家住上海的杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務(wù),而上海近期疫情防控形勢嚴峻,自己居家隔離,線下營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)暫時關(guān)閉,如何辦理這項業(yè)務(wù)讓杜女士犯了愁。
為客戶服務(wù)的代理人了解這一情況后為客戶聯(lián)系了公司服務(wù)人員,協(xié)助客戶通過手機端進行人臉識別和資料上傳等操作。通過視頻保全服務(wù),杜女士在線上順利完成了投保人變更,最終繳費成功,避免了保單失效給自己造成不必要的損失。
太平人壽有關(guān)負責人表示,視頻保全服務(wù)能夠打破業(yè)務(wù)辦理的空間局限性,有效服務(wù)出行困難、運用智能技術(shù)困難的老年人及特殊人群,在這段被疫情阻隔的特殊日子里,更凸顯其便捷性和人性化服務(wù)特色。(房文彬)
關(guān)鍵詞: 太平人壽 視頻保全服務(wù) 線上智能服務(wù) 投保人變更
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同時,將根據(jù)疫情防控要求,在現(xiàn)場核酸結(jié)果無異常后有序做好離場的組織安排和后續(xù)防疫管理
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