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夜晚十點(diǎn),當(dāng)城市中的萬(wàn)家燈火仍在閃閃爍爍,遙遠(yuǎn)的蘇魯交界早已一片漆黑,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,242省道黑林收費(fèi)站像一盞碩大的落地?zé)?,在黑夜里靜靜矗立。這盞明燈,迎送八方來(lái)客,照亮他們回家的路。
此時(shí)的王方面帶微笑,目光真誠(chéng),正以標(biāo)準(zhǔn)坐姿向駛?cè)胲?chē)道的司乘人員問(wèn)好。
王方是黑林收費(fèi)站稽查科科員,在車(chē)輛較多人手不足時(shí),她偶爾也會(huì)“客串”一下收費(fèi)員。2018年,大學(xué)剛畢業(yè)的她進(jìn)入了242省道黑林收費(fèi)站工作。那時(shí),這個(gè)被稱(chēng)為“江蘇北大門(mén)”的收費(fèi)站還在建設(shè)當(dāng)中,由于地理位置偏僻,周?chē)藷熛∩伲б豢?,有一股“黃土高坡”的荒涼感,“晴天一身風(fēng)沙,雨天一腳爛泥”的情況時(shí)有發(fā)生,辦公條件可謂十分惡劣。
看到如此“超出預(yù)期”的工作環(huán)境,王方一句抱怨都沒(méi)有,反而非常快速地進(jìn)入了角色。黑林收費(fèi)站開(kāi)征在即的那段時(shí)間,王方干脆拖著行李箱,在單位宿舍住下了。她白天協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)施工進(jìn)度,每日多次往返機(jī)器轟鳴的施工場(chǎng)地,拍攝照片,做好記錄,晚上還要整理各項(xiàng)資料,聯(lián)系招聘收費(fèi)員,設(shè)計(jì)監(jiān)督卡模板……由于黑林收費(fèi)站人員配備尚未到位,這些瑣碎而繁雜的工作,很多都落到了王方的肩上,有時(shí)她甚至?xí)焕鄣椒付?/p>
一天中午,她父親給王方打微信視頻,看到女兒頭上戴著安全帽,鼻尖上還有一抹灰塵,爸爸很是驚訝,那時(shí)他才知道,女兒正瞞著他們默默“吃苦”呢!誰(shuí)能想到,平時(shí)被父母捧在手心視為寶貝的小姑娘,竟然是一個(gè)不怕苦不喊累、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致肯努力的“工作狂”呢?
轉(zhuǎn)眼五年過(guò)去了,黑林收費(fèi)站已經(jīng)平穩(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)工作都走在全省前列,王方也通過(guò)自己的努力,一步一步成長(zhǎng)為單位的業(yè)務(wù)骨干。從入職的第一天開(kāi)始,她便將單位發(fā)的《江蘇省普通公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》放在手邊,每接手一項(xiàng)工作,她就會(huì)按照手冊(cè)的要求,一條一條對(duì)照,再一條一條反思、整改、落實(shí),日積月累,對(duì)待任何工作,她都能夠做到得心應(yīng)手。
為了給過(guò)往司乘提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),站里要求每一位收費(fèi)員在上崗操作之前都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)。王方業(yè)務(wù)精煉,對(duì)文明服務(wù)規(guī)范深諳于心,于是,便成為“崗前培訓(xùn)師”的不二人選。每一次培訓(xùn),她都認(rèn)真仔細(xì)地演示著裝和儀容儀表規(guī)范、收費(fèi)姿態(tài)規(guī)范,一遍一遍帶著新人練習(xí)微笑服務(wù)和文明用語(yǔ),許多收費(fèi)員笑稱(chēng):“能拿到進(jìn)入崗?fù)すぷ鞯摹雸?chǎng)券’,多虧了小王老師呢”。
王方在以老帶新給他人做示范的同時(shí),始終沒(méi)忘繼續(xù)精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)技能。今年3月,她在江蘇省普通公路收費(fèi)站業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中發(fā)揮出色,以接近滿分的成績(jī)斷崖式領(lǐng)先,獲得了收費(fèi)實(shí)操項(xiàng)目第一名的好成績(jī),并且被評(píng)為“江蘇省交通技術(shù)能手”。都說(shuō)臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功,站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的王方從容而自信,但是聚光燈的背后,卻是她付出的不尋常的努力。不論是午休時(shí)下班后還是周末休息日,只要得空她便投入練習(xí),手指頭因?yàn)榉磸?fù)點(diǎn)鈔而紅腫脹痛,她全然不顧,一句簡(jiǎn)單的“祝您一路順風(fēng)”,她一天要模擬上千遍,只為能夠達(dá)到最標(biāo)準(zhǔn)最真誠(chéng)的實(shí)操規(guī)范。功夫不負(fù)有心人,她用“數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋,問(wèn)好問(wèn)到嗓子啞”的不懈堅(jiān)持,為自己也為單位贏得了沉甸甸的榮譽(yù)。
如今,黑林收費(fèi)站已被全國(guó)交通運(yùn)輸部評(píng)選為“文明示范窗口”,在專(zhuān)為站內(nèi)職工打造的青年學(xué)習(xí)社內(nèi),擺滿了各類(lèi)獎(jiǎng)牌,那些獎(jiǎng)牌里凝結(jié)了這個(gè)大家庭的辛勤與汗水、團(tuán)結(jié)與奮斗。王方總說(shuō),她和黑林收費(fèi)站很有緣分,人生的第一班崗,竟是站在一個(gè)嶄新的單位,看著她成型、成長(zhǎng)、不斷壯大,她們更像是并步齊驅(qū)的朋友,彼此見(jiàn)證,同歷風(fēng)雨和陽(yáng)光,一起攜手向前行。
青年似五月的花海,青年似初升的太陽(yáng)?!?5后”姑娘王方,將三尺崗?fù)ひ暈閾]灑青春的廣闊舞臺(tái),以飽滿的熱情投入到用心服務(wù)司乘人員的生動(dòng)實(shí)踐中,在“江蘇北大門(mén)”綻放出絢麗的青春之花。
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