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戶外直播

政務(wù)新媒體矩陣在塑造企業(yè)形象、引導(dǎo)輿論、溝通傳播、處理危機(jī)事件等方面發(fā)揮著高效的作用。2020年4月，遼寧省高速公路運(yùn)營管理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營公司”）全力打造三級(jí)新媒體矩陣，即省公司官方賬號(hào)、各分（子）公司官方賬號(hào)、公司認(rèn)證個(gè)人主播賬號(hào)。運(yùn)行至今，長期活躍賬號(hào)60余個(gè)，累計(jì)粉絲500余萬，發(fā)布短視頻4800余條，播放量8.9億余次；直播1250場(chǎng)次，累計(jì)觀看3.5億人次。

運(yùn)營公司作為遼寧高速公路的管理主體單位，負(fù)責(zé)全省高速公路的運(yùn)營管理工作。運(yùn)營公司體量大、人員多、社會(huì)影響面廣，組織落實(shí)各項(xiàng)工作政令暢通、職工響應(yīng)熱烈，為新媒體矩陣的建立創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。2020年疫情暴發(fā)，快手、抖音等短視頻平臺(tái)日活量激增，一躍成為國內(nèi)影響最大的新媒體平臺(tái)。也正是基于這一背景，運(yùn)營公司緊跟宣傳發(fā)展新形勢(shì)、新特點(diǎn)，迅速行動(dòng)起來，占領(lǐng)輿論新陣地，在迎接援鄂醫(yī)療隊(duì)回遼過程中，注冊(cè)短視頻平臺(tái)等新媒體官方賬號(hào)，首次嘗試通過短視頻平臺(tái)迎接援鄂醫(yī)療隊(duì)回遼所做的各項(xiàng)準(zhǔn)備、通行保障、迎接儀式等，開啟了公司全媒體宣傳的時(shí)代。

【資料圖】

2020年也是政務(wù)新媒體大力興起的一年，交通運(yùn)輸部入駐快手平臺(tái)。以運(yùn)營公司宣傳工作主管部門——黨群工作部牽頭為主，組建省公司、分（子）公司兩層級(jí)新媒體宣傳團(tuán)隊(duì)，緊跟國家行業(yè)主管部門的腳步，積極主動(dòng)參與交通運(yùn)輸部組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。2020年“五一”期間運(yùn)營公司參與了交通運(yùn)輸部組織的聯(lián)播和專場(chǎng)直播，專場(chǎng)直播457萬人在線收看，創(chuàng)造了參與直播省份中最高的播放量。同年，公司官方賬號(hào)也成為行業(yè)內(nèi)最具影響力的賬號(hào)。此外，借助政務(wù)新媒體之勢(shì)及運(yùn)營管理模式的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營公司與快手官方簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立了省公司官方賬號(hào)、二級(jí)分公司官方賬號(hào)、個(gè)人認(rèn)證主播賬號(hào)的媒體矩陣，成為交通行業(yè)中首家開展政務(wù)合作的企業(yè)，也是唯一全國政務(wù)認(rèn)證的三級(jí)體量短視頻媒體矩陣，由快手官方對(duì)運(yùn)營公司媒體矩陣賬號(hào)實(shí)施全面支持、協(xié)同監(jiān)管和輿情保護(hù)。與此同時(shí)，運(yùn)營公司向抖音官方平臺(tái)申請(qǐng)了省公司、分公司兩級(jí)政務(wù)平臺(tái)官方賬號(hào)認(rèn)證獲批。至此運(yùn)營公司立足于兩大短視頻平臺(tái)的新媒體矩陣雛形初具。

定位：為公眾出行搭建無線服務(wù)平臺(tái)

“遼寧高速”官方抖音賬號(hào)、快手賬號(hào)及快手新媒體主播矩陣作為代表遼寧高速官方線上公共服務(wù)形象的平臺(tái)，從運(yùn)營之初便明確賬號(hào)定位、宗旨和方向，即以為用路人服務(wù)為宗旨，以社會(huì)公眾需求為導(dǎo)向，建成集政策傳遞、交流互動(dòng)、輿論引導(dǎo)、營銷推廣、形象展示等綜合功能、作用為一體的新媒體矩陣。

除日常發(fā)布行業(yè)資訊、公司風(fēng)貌、精神文明等正面引導(dǎo)信息外，自新媒體矩陣建立以來，每逢“春節(jié)”“五一”“十一”等重大節(jié)假日，運(yùn)營公司還會(huì)通過新媒體平臺(tái)錄制視頻、開通直播等方式為社會(huì)公眾提供了不間斷的出行信息、通行保障、政策資訊、旅游景點(diǎn)介紹等圍繞社會(huì)公眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)等內(nèi)容，滿足社會(huì)公眾出行服務(wù)的各類需求。

新媒體矩陣平臺(tái)建立之初，正值全國取消高速公路省界收費(fèi)站全面實(shí)施之際，全國高速公路收費(fèi)模式迎來了歷史性的巨變，面對(duì)ETC服務(wù)需求的激增，當(dāng)時(shí)各省并沒有成熟的應(yīng)對(duì)體系。在此情形下，具備業(yè)務(wù)解讀、問題解答和困難解決等服務(wù)內(nèi)容且?guī)в谢夥?wù)矛盾性質(zhì)的遼寧高速媒體矩陣適時(shí)成立，在系統(tǒng)整理社會(huì)公眾關(guān)心、關(guān)注的ETC、綠色通道車輛等收費(fèi)方面的熱點(diǎn)問題基礎(chǔ)上，運(yùn)營公司官方賬號(hào)開通專題直播，邀請(qǐng)收費(fèi)專業(yè)人士做客直播間，講解相關(guān)政策、辦理方式、注意事項(xiàng)及社會(huì)公眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，得到網(wǎng)友粉絲們高度關(guān)注。同時(shí)，運(yùn)營公司個(gè)人認(rèn)證的主播群體賬號(hào)，作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日常服務(wù)社會(huì)公眾的主力軍，利用業(yè)余時(shí)間發(fā)布ETC相關(guān)視頻作品，開通直播講解ETC及收費(fèi)業(yè)務(wù)政策，解答粉絲問題，極大地滿足了社會(huì)公眾服務(wù)需求。為了便于網(wǎng)友線上辦理ETC，運(yùn)營公司責(zé)成高速通子公司與快手官方聯(lián)合開發(fā)上線“遼寧高速通”快手小程序，進(jìn)一步為廣大網(wǎng)友提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，豐富了平臺(tái)業(yè)務(wù)功能，拓展了運(yùn)營公司的營銷路徑，影響力迅速擴(kuò)大。

疫情期間，運(yùn)營公司新媒體矩陣發(fā)揮積極作用，通過官方賬號(hào)、“官方賬號(hào)+個(gè)人認(rèn)證賬號(hào)”等多種形式，開通直播、發(fā)布視頻，為司乘提供疫情防控信息、出行服務(wù)等線上服務(wù)。2021年抗擊特大暴風(fēng)雪期間，新媒體矩陣平臺(tái)架起了“守護(hù)生命的橋梁通道”，為因風(fēng)雪受困的司乘提供線上幫助，將需要救助人員情況經(jīng)核實(shí)后提供給公司各單位臨時(shí)組建起來的救助組，為滯留在風(fēng)雪里的人們送去食物、油品等，也讓焦急等待的司乘通過網(wǎng)絡(luò)得到安慰和支撐，充分體現(xiàn)了遼寧高速新媒體矩陣對(duì)運(yùn)營管理、文明服務(wù)等工作的助力賦能作用。

特色：人人都是遼寧高速代言人

遼寧高速新媒體矩陣有別于其他新媒體矩陣的一大亮點(diǎn)是有組織將個(gè)人認(rèn)證主播納入矩陣力量。作為三級(jí)媒體矩陣當(dāng)中人員數(shù)量最多、創(chuàng)作形式最靈活的個(gè)人主播，在與粉絲互動(dòng)、交流上成為了行業(yè)里百花齊放的遼寧高速形象代言，以個(gè)人的能力增強(qiáng)了粉絲黏性，得到廣大網(wǎng)友的認(rèn)可。所有的認(rèn)證主播，大體來自一線，包括收費(fèi)、巡查、救援、指調(diào)等不同崗位，他們利用業(yè)余時(shí)間通過互聯(lián)網(wǎng)為社會(huì)公眾排憂解難，提供服務(wù)。目前，在冊(cè)認(rèn)證個(gè)人主播百余名，長期活躍賬號(hào)64個(gè)，其中頭部主播粉絲量在60萬至80萬，腰部主播粉絲量在20萬至30萬，粉絲量在1萬以上的賬號(hào)32個(gè)。為了避免作品過于同質(zhì)化、受眾單一，公司根據(jù)主播賬號(hào)粉絲畫像、擅長業(yè)務(wù)、風(fēng)格特點(diǎn)等分劃領(lǐng)域，良好把握賬號(hào)垂度，形成各具亮點(diǎn)和特色的賬號(hào)運(yùn)營模式。

路徑：建成新媒體矩陣創(chuàng)優(yōu)體系

自新媒體矩陣投入運(yùn)營以來，運(yùn)營公司黨委給予了最大的政策支持和保障，從配備軟硬件設(shè)備、搭建直播間、選拔主播、培訓(xùn)講座、賬號(hào)運(yùn)營等諸多方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力。阜新、丹東、沈陽、盤錦等分公司相繼建立新媒體直播間，其中，阜新成立了公司網(wǎng)紅直播團(tuán)隊(duì)、沈陽成立了陶屯收費(fèi)站直播團(tuán)隊(duì)、盤錦成功運(yùn)營了盤錦收費(fèi)站賬號(hào)，公司新媒體平臺(tái)呈現(xiàn)了多樣化、立體化、可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

為了確保新媒體平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范，嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)輿情，在新媒體矩陣成立后，運(yùn)營公司及時(shí)起草并下發(fā)了新媒體平臺(tái)管理要求，明確主體責(zé)任、職責(zé)范圍、監(jiān)督考核等內(nèi)容，對(duì)各官方賬號(hào)、個(gè)人主播賬號(hào)的直播和視頻等進(jìn)行嚴(yán)格管理。各分（子）公司黨群工作部為直接管理主體，省公司黨群工作部為全面監(jiān)督管理主體，直播計(jì)劃和短視頻內(nèi)容均需審核同意后，方可組織實(shí)施。特別是在ETC業(yè)務(wù)專題領(lǐng)域，由公司下屬高速通子公司新媒體部門專門負(fù)責(zé)話題擬定、抽檢考評(píng)等具體運(yùn)營管理工作，并相繼出臺(tái)了《遼寧高速兼職主播管理辦法》和《新媒體主播獎(jiǎng)勵(lì)方案》，在對(duì)賬號(hào)、作品、人員管控的同時(shí)，對(duì)優(yōu)秀作品和主播進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。其中，對(duì)新媒體主播實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策，依據(jù)粉絲量劃分基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)、依據(jù)視頻創(chuàng)作的播放量劃分獎(jiǎng)勵(lì)檔次，對(duì)直播場(chǎng)次、內(nèi)容進(jìn)行全面抽檢和科學(xué)考核，以積極鼓勵(lì)的方式引導(dǎo)個(gè)人主播及團(tuán)隊(duì)賬號(hào)積極創(chuàng)作，保持創(chuàng)作熱情和活力。

隨著賬號(hào)體量、影響的逐步壯大，運(yùn)營公司不斷調(diào)整規(guī)范管理的方式和方向以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的宣傳載體或內(nèi)容的快速發(fā)展變化。出臺(tái)新媒體平臺(tái)管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)全公司新媒體管理，規(guī)范各分（子）公司和全體員工積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)，針對(duì)一些試圖抹黑或破壞遼寧高速形象的網(wǎng)上輿情進(jìn)行管控，全力維護(hù)運(yùn)營公司在互聯(lián)網(wǎng)方面的形象聲譽(yù)。

運(yùn)營公司每年組織新媒體成員定向參加新媒體業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過優(yōu)秀主播分享、專業(yè)老師授課、主播實(shí)際操作等多樣形式，讓主播把握最新的短視頻運(yùn)營理念，提高主播的創(chuàng)作方式和直播技巧，不斷深耕新媒體領(lǐng)域。每年運(yùn)營公司都會(huì)選派部分活躍主播、頂流主播、潛力主播前往新媒體發(fā)展優(yōu)秀省份、城市進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以跟進(jìn)、掌握全國行業(yè)里先進(jìn)的理念。各類培訓(xùn)培養(yǎng)助推了新媒體矩陣向更多方向的嘗試，路況連麥直播、文旅引流直播、扶農(nóng)帶貨直播、幽默短劇拍攝等紛紛登上了新媒體平臺(tái)，其中，幽默短劇拍攝得到了良好效果，圍繞遼寧省委省政府推出的助企紓困中遼寧高速返券活動(dòng)給予了巨大助推與加持，創(chuàng)作幽默短劇4個(gè)，播放量達(dá)3200萬次。

遼寧高速新媒體矩陣不斷嘗新試新，聚焦服務(wù)社會(huì)公眾美好出行，充分發(fā)揮了新媒體的強(qiáng)勁宣傳和服務(wù)效應(yīng)，將持續(xù)為遼寧高速高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁不竭動(dòng)力。

關(guān)鍵詞： 社會(huì)公眾 高速公路 交通運(yùn)輸部