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當(dāng)前，在綠色低碳、節(jié)能環(huán)保理念的消費(fèi)趨勢(shì)下，我國家電產(chǎn)品技術(shù)革新和升級(jí)加快，家電智能化水平不斷提高。但同時(shí)，超期服役家電能耗高、安全性差帶來安全隱患。為順應(yīng)當(dāng)前綠色低碳消費(fèi)趨勢(shì)，有效促進(jìn)收舊換新，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)從今年開始開展惠民收舊“煥新潮”活動(dòng)，家電企業(yè)積極行動(dòng)，通過線上線下、體驗(yàn)店、社區(qū)服務(wù)店、可視化實(shí)景展示等重推優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品的同時(shí)，也通過真“換”實(shí)“補(bǔ)”為消費(fèi)者帶來家電高品質(zhì)生活。

解決“收舊”痛點(diǎn)

“煥新”消費(fèi)成為熱潮，但“收舊”是痛點(diǎn)。日前，由美的發(fā)起，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、中國物資再生協(xié)會(huì)、中國再生資源回收利用協(xié)會(huì)、中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)指導(dǎo)的“化作青綠2022美的綠色回收行動(dòng)”就針對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)4類大家電產(chǎn)品，不限品牌，提供“綠色回收+換新補(bǔ)貼”雙重優(yōu)惠讓利用戶，同時(shí)推出拆、送、裝一體便捷性服務(wù)，保障用戶換新無憂。

美的集團(tuán)中國區(qū)域終端推廣負(fù)責(zé)人胡德政在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，美的通過與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的聯(lián)合宣傳將“煥新潮”活動(dòng)融入到日常促銷中，一方面動(dòng)員全渠道、全品類門店積極參與活動(dòng);另一方面將促銷資源重點(diǎn)傾斜到以舊換新活動(dòng)中，通過資源牽引更多門店參與以舊換新活動(dòng)，打通合作流程，促進(jìn)“煥新潮”常態(tài)化。

與此同時(shí)，為了真正做實(shí)“煥新潮”活動(dòng)，美的針對(duì)重點(diǎn)暢銷機(jī)型設(shè)置了額外的以舊換新補(bǔ)貼，整體優(yōu)惠包含了舊機(jī)回收殘值、統(tǒng)一換新優(yōu)惠、結(jié)構(gòu)機(jī)型優(yōu)惠和國家相關(guān)補(bǔ)貼等，真正讓利于消費(fèi)者。

值得一提的是，自4月1日起，美的承諾用戶購買美的大家電指定型號(hào)產(chǎn)品，在365天內(nèi)若機(jī)器出現(xiàn)性能故障(非人為因素?fù)p壞)，經(jīng)售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證可自主選擇“以換代修”服務(wù)權(quán)益。根據(jù)不同購機(jī)渠道，線上由商家進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，線下由售后通過總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，從而解決用戶售后維修難題。

寧波方太營銷有限公司零售市場部部長陳軼在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，此次活動(dòng)方太聯(lián)合協(xié)會(huì)在線下終端門店開展最新的廚房電器產(chǎn)品科技體驗(yàn)活動(dòng)，并發(fā)起各地方太城市體驗(yàn)店承接“廚電煥新體驗(yàn)日”專項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，邀約8年以上老用戶到店進(jìn)行最新的廚電科技體驗(yàn)與產(chǎn)品品鑒會(huì)，開展“煥新潮”社區(qū)宣傳、廚房電器上門安檢、廚電煥新整改設(shè)計(jì)，以及打造“煥新潮”專場直播活動(dòng)，講解廚房老舊電器安全隱患、日常使用問題等。此外，方太還對(duì)最新產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行了科普種草，制定了廚電產(chǎn)品以舊換新購買補(bǔ)貼等政策。

促消費(fèi)更接地氣

相較于以往的以舊換新和促消費(fèi)活動(dòng)，此次家電“煥新潮”有何不同之處呢?

在胡德政看來，此次“煥新潮”活動(dòng)組織力度更大、更加綠色環(huán)保、服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)、消費(fèi)者認(rèn)可度更高。

胡德政表示，本次“煥新潮”活動(dòng)目標(biāo)更明確，宣傳范圍更廣，影響范圍更遠(yuǎn)，如由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)統(tǒng)籌組織的社區(qū)“煥新潮”活動(dòng)和視頻直播“煥新潮”專場活動(dòng)，從更大范圍宣傳了“煥新潮”，幫助企業(yè)更好地觸達(dá)到有需要的用戶。

“‘煥新潮’活動(dòng)其中一個(gè)目的是把技術(shù)功能落后、安全性變差、超期服役的舊家電收上來做無害化處理，體現(xiàn)綠色低碳、環(huán)保節(jié)能的同時(shí)也符合國家的‘碳中和’戰(zhàn)略。”胡德政認(rèn)為，從消費(fèi)者層面來說，舊家電本身有很多危害，“煥新潮”活動(dòng)能夠幫助消費(fèi)者解決使用舊家電時(shí)的痛點(diǎn)，同時(shí)美的打通了上門收舊-煥新-回收處理全鏈接流程，更好地滿足了消費(fèi)者的需求，充分體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。

不僅如此，“煥新潮”活動(dòng)一方面能夠解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，另一方面加大優(yōu)惠力度。相比以往的促消費(fèi)活動(dòng)更加接地氣，得到了廣大消費(fèi)者的深度認(rèn)可。

而在陳軼看來，此次“煥新潮”的獨(dú)特之處主要還是面向不同的消費(fèi)者群體，他們的需求和痛點(diǎn)也不同。

“過去廚電行業(yè)面對(duì)的消費(fèi)者更多的是購買新房的‘裝修人群’，他們的需求非常直接，就是我需要裝修廚房了，需要簡單、省事地選購一套適合自己的廚房電器。而‘煥新潮’活動(dòng)面向的消費(fèi)者，他們可能根本不知道自己的需求，或者還沒有意識(shí)到家電到了需要更換的時(shí)間，這里存在一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)知建立、需求培育的過程。”陳軼表示，如果以一種追求短期效益的心態(tài)去看待這個(gè)活動(dòng)是很難得到消費(fèi)者信任的，只有真正懷著一顆為消費(fèi)者著想的利他之心，為他們的家庭消除老舊電器安全隱患、提升幸福生活品質(zhì)，才能讓這個(gè)活動(dòng)真正開花、結(jié)果。(王旭光)

關(guān)鍵詞： 中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì) 家電換新補(bǔ)貼 消費(fèi)者需求 廚電煥新體驗(yàn)日